工作内容:
1、负责客服部门的日常工作安排及部门员工的管理指导、培训及评估;
2、熟悉淘宝、天猫规则，能够带领客服处理日常售后问题(退款投诉纠纷、中差评等)，遇紧急事件能马上处理妥善
3、熟悉运用客服工具(旺旺赤兔等)，定期考核指导老员工、培养新员工;
4、致力研究专业客服话术，定期优化更新话术，检查客服聊天记录，归纳提出有效意见。
5、带领客服销售团队，配合各部门工作，营销活动的执行与实施，完成店铺销售计划。
6、负青相关数据收集统计分析，完成周报日报制定日度计划。

工作要求:
1、中专及以上学历，管理、电商专业优先，从事网店客服管理经验2年以上；
2、熟悉使用名类办公软件，熟悉淘宝后台、旺旺、QQ等通信工具；
3、口齿伶俐，思维变通能力强，能总结归纳问题，具备一定的培训教学能力；
4、乐观向上，耐心坚强，服务态度好，具备较强的团队精神，强烈的责任感；
5、打字速度50个/分钟。

工作时间：
9:00-12:00，13:30-18:00，月休4天

联系我时，请说是在百城招聘网上看到的，谢谢！